Jak informuje Claas, badanie polega na telefonicznej ankiecie, podczas której sprawdzane jest zadowolenie ponad 1 400 klientów, którzy zakupili maszyny marki Claas w ciągu ostatnich dwóch sezonów. Ankieta podzielona jest na kilka obszarów:
- zadowolenie z doradztwa przy sprzedaży,
- zadowolenie z usług serwisowych,
- zadowolenie z zaopatrzenia w części zamienne.
W każdej z tych obszarów klienci odpowiadają na liczne zagadnienia, pomagające uzyskać jak najdokładniejszy pomiar. Osobnym blokiem pytań są zaś kwestie dotyczące aspektu zadowolenia z maszyn. Pomiar prowadzony jest w prostej pięciostopniowej skali ocen, gdzie: 1 to najgorsza ocena, 5 – ocena najlepsza. Oceny są bardzo obiektywne, ponieważ przyznawane są bezpośrednio przez klienta, a grupa ankietowanych jest odpowiednio duża, co pozwala ograniczyć do minimum błędy statystyczne.
W tym roku Claas Polska uhonorował trzech dealerów, którzy osiągnęli najwyższe wyniki w badaniu. Są to:
1. Agroas sp. z o.o. sp. k.
2. Agro Sznajder sp. z o.o.
3. PTH Roltex sp. z o.o.
Jak podkreśla Claas, średnie oceny wszystkich dealerów marki tej w Polsce znajdowały się w zakresie 4,2 – 4,4 na 5. Jest to wynik wyższy niż rok temu.
oprac. bcz na podst. Claas PolskaFot. Claas Polska
