ARiMR wydłuża pracę infolinii. Gdzie uzyskać pomoc?
Rolnicy, którzy mają trudności ze złożeniem wniosków o dopłaty do paliwa rolniczego i nawozów, mogą dłużej korzystać z pomocy konsultantów ARiMR. Agencja zdecydowała o wydłużeniu godzin pracy infolinii oraz uruchomieniu dodatkowych zespołów merytoryczno-technicznych.
22 października infolinia była czynna do godz. 22.00, natomiast 23 października konsultanci rozpoczną pracę już o godz. 6.00 i będą dostępni do godz. 22.00.
Rolnicy mogą dzwonić pod numery:
- 800 38 00 84 – połączenie bezpłatne;
- 22 595 06 11 – opłata zgodnie z taryfą operatora.
– W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z pracownikami Infolinii, którzy na bieżąco będą rozwiązywać zarówno sprawy techniczne, jak i merytoryczne – informuje ARiMR.
Przez całą dobę można również zgłaszać trudności za pośrednictwem funkcji [#ZgłośProblem (https://pomoc.arimr.gov.pl/secure/Dashboard.jspa) w Portalu Rolnika.
Portal Rolnika sprawiał problemy. Agencja informuje o usunięciu awarii
Decyzja o wydłużeniu pracy infolinii ma związek z problemami technicznymi, które rolnicy zgłaszali w ostatnich dniach naboru. Jak wyjaśnia Agencja, część trudności dotyczyła logowania przez Profil Zaufany. U jednego z operatorów komórkowych występowały opóźnienia w dostarczaniu wiadomości SMS z kodami potrzebnymi do uwierzytelnienia.
– Operator został poinformowany o konieczności usunięcia zalegających wiadomości, które utraciły już swoją ważność. Problem został usunięty w godzinach popołudniowych i usługa działała prawidłowo – wyjaśnia ARiMR.
Agencja informuje również o usunięciu kolejnego problemu z uwierzytelnianiem użytkowników oraz zwiększeniu zasobów systemu odpowiedzialnych za obsługę załączników.
– Obecnie system działa poprawnie, można składać wnioski i dołączać załączniki – zapewnia ARiMR.
Ministerstwo komentuje zainteresowanie dopłatami
O problemy ze składaniem wniosków zapytaliśmy również ministerstwo rolnictwa. Odpowiedzi udzieliła nam Iwona Pacholska, rzeczniczka prasowa resortu.
– Odpowiadając na pytania i wątpliwości dotyczące składania wniosków o dopłaty do paliwa rolniczego, chciałabym przede wszystkim podkreślić, że bardzo cieszy nas duże zainteresowanie przygotowanym przez Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi wsparciem. Mimo fali krytyki, że skala pomocy jest zbyt mała i nie opłaca się składać wniosków – przekazała naszej redakcji.
Resort potwierdził, że ARiMR wydłuża godziny pracy infolinii i utrzymuje całodobowe dyżury zespołów technicznych do zakończenia naboru.
Ile wniosków o dopłaty złożyli rolnicy?
Według danych ARiMR na 22 października, godz. 17.00, rolnicy złożyli:
- 193 013 wniosków o dopłaty do paliwa rolniczego
- 145 631 wniosków o dopłaty do nawozów.
Kolejne 17 581 wniosków pozostawało w wersji roboczej.
Kamila Szałaj
