Każdy rolnik, przedsiębiorca i użytkownik maszyn Claas może wypowiedzieć się o poziomie jakości obsługi swojego autoryzowanego serwisu dealerskiego. Ankieta dostępna jest co roku w ramach Badania Satysfakcji Klienta Claas. Na tej podstawie wyłaniani są najlepsi dealerzy danego roku.
Trzy pierwsze miejsca Dealera roku 2024 zajęły firmy:
- I miejsce – Świerkot Sp. z o.o. ze Studzionki k. Pszczyny (woj. śląskie);
- II miejsce – Agro-Land Marek Różniak ze Śmielina k. Bydgoszczy (woj. kujawsko-pomorskie);
- III miejsce – Świerkot Tech Agro Sp. z o.o. z Moczydła (woj. małopolskie).
Tegoroczne zestawienie zostało zdominowane przez dwie firmy spod herbu Świerkot. Przedsiębiorstwo Świerkot sp. z o.o. od dwóch lat zajmowało drugie miejsce wśród najlepszych dealerów Claas (2021 i 2022), a obecnie za 2023 r. sięgnęło po najwyższy laur. Firma Agro-Land Marek Różniak ze Śmielina k. Bydgoszczy (woj. kujawsko-pomorskie) – zeszłoroczny zwycięzca zestawienia – w tym roku zajął drugie miejsce.
W najnowszym badaniu satysfakcji wzięło udział ponad pół tysiąca rolników i przedsiębiorców z całej Polski, użytkujących maszyny Claas, którzy mogli odpowiedzieć na kilkadziesiąt szczegółowych pytań, dotyczących:
- sprzedaży – wiedzy produktowej, przekazania maszyny, aktywności działów sprzedaży podczas kontaktu z klientem;
- serwisu – zwłaszcza jego operatywności przy rozwiązywaniu zgłoszonej awarii oraz jakości naprawy;
- doboru części zamiennych – fachowości w przygotowaniu części oraz szybkości realizacji zamówień.
I miejsce Świerkot Sp. z o.o.
Firma zebrała najwyższe noty za pracę swego działu sprzedaży. Rolnicy docenili sprawny i fachowy przebieg konfiguracji produktu i wysoką wiedzę produktową obsługujących ich handlowców. Użytkownicy wysoko ocenili jakoś wykonanych napraw i przeglądów oraz dobrze wyposażone hale warsztatowe utrzymane w nienagannej czystości. Zdaniem klientów mobilne warsztaty były w pełni wyposażone co umożliwiało wykonywanie napraw w gospodarstwie lub w warunkach polowych. Dział części był wysoko oceniany za doradztwo w wyborze części, znajomości konfiguracji części i szybkości ich dostawy.
II miejsce Agro-Land Marek Różniak
W przypadku dealera Agro-Land M. Różniak dział sprzedaży został wysoko oceniony za proces konfiguracji produktu przez handlowców. Zarówno oni (podczas zamawiania nowych maszyn) jaki i serwisanci, dokonujący przeglądów lub napraw starszych urządzeń otrzymali wysokie oceny od klientów. Rolnicy i przedsiębiorcy u tego dealera docenili dobre wyposażenie aut serwisowych, jakość wykonywanej pracy w serwisie stacjonarnym i mobilnym oraz zaangażowanie pracowników. Dział części zebrał wysokie oceny w zakresie doradztwa dotyczącego części, wiedzy pracowników i dostępności podzespołów.
III Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.
Zasłużone laury za zdobycie trzeciego miejsca zbiera firma Świerkot Tech Agro z siedzibą w woj. małopolskim. Jej dział sprzedaży zdobył uznanie klientów za sprawne i trafne porady przy konfiguracji produktu. Doceniono także dział części – wiedzę pracowników, potrafiących zdiagnozować potrzebę klienta oraz dobrze dobrać potrzebną część których nigdy nie brakowało w zasobach magazynowych dealera.
Lider Kategorii
Tegoroczne wręczenie statuetek Dealera roku jest także okazją do uznania tych dealerów, którzy w Badaniu Zadowolenia Klientów uzyskali najwyższe noty i uznanie użytkowników maszyn w obrębie świadczonych usług. To wyróżnienie nosi miano Lidera Kategorii: serwisu, sprzedaży, części, udziałów rynkowych.
- Lider Kategorii Sprzedaż 2024: PHZ Kalchem sp. z o.o. i Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.
- Lider Kategorii Serwis 2024: Agro-Land Marek Różniak
- Lider Kategorii Części 2024: Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.
- Lider Kategorii Udziały rynkowe 2024: Świerkot Tech Agro Sp. z o.o
materiały i zdjęcia: Claas Polska
